Если купили вещь в магазине, но она не подошла по каким-то причинам, то есть возможность ее вернуть обратно. Необходимо написать заявление и забрать деньги. Товар можно поменять на аналогичный вариант, который более подходит по качеству и характеристике. Обмен разрешается делать, если соблюдены некоторые условия:
- Товарный вид сохранен.
- Вещь не использовали.
- Потребительские свойства не утрачены.
- Ярлыки или пломбы не повреждены.
- На руках кассовый чек, либо товарный, или документ подтверждающий покупку в этой торговой точке.
Без чека деньги не возвращаем!
Так может ответить продавец, который отлично помнит в лицо и какой товар был им продан. Неважно, будут ли это сапоги итальянской фирмы или маленькая зажигалка. В огромнейших супермаркетах любой товар проверяется по штрих-кодам или маркировкам.
Чек нужен покупателю для подтверждения того, что именно этот товар был приобретен в магазине. Он имеет право привести свидетелей. Некоторые покупатели знают, что у продавцов имеются дубликаты чеков, а разговаривать не желают они с ними из-за вредности.
Второй чек сохранятся для отчетности в налоговую инспекцию. Без него невозможно составить акт на возврат, сделать погашение чека, правильно оформить документы в бухгалтерию, и сдать отчет в налоговую инспекцию во время проверки кассового аппарата или расходно-приходных документов. Если обнаружится, что дубликат чека отсутствует, то владельцу придется заплатить большой штраф.
Покупатель с полным правом может осуществить возврат товара без чека ненадлежащего качества. Владельцу магазина все равно придется вернуть деньги за него, пусть даже в судебном порядке. При всем этом сумма окажется больше чем стоимость самого товара. В любом случае будет нарушено законодательство – и отказ и принятие товара обратно.
1. Напишите заявление.
2. Если спор закончился благополучно, то придется написать заявление на возврат. Пишется оно с дубликатом и такими указаниями:
- Реквизиты магазина, компании или ИП.
- Дату покупки и возврата.
- Стоимость полная или со скидкой.
- По какой причине возвращается товар.
Почему обмен невозможен? Подписываются эти документы с обеих сторон (продавец и покупатель), ставят дату, ИФО и свой росчерк. Магазин обязательно должен заверить оба заявления своим штампом или печатью.
Дата возврата средств или причина, по которой невозможно это сделать в тот же день указывается в заявлении.
Обратитесь в суд
- Если продавец отказывается принять обратно товар, то можете обратиться в суд. Если упаковка целая и у покупки товарный внешний вид, то есть право вернуть покупку назад в магазин.
- Не торопитесь, ведь такой вопрос можно решить до подачи заявления в суд. Необходимо на адрес магазина отправить требование в письменном виде и потом уже вернуть за товар деньги.
- Две недели срока для возврата указываются покупателем в претензиях к продавцу. Претензии оформляются в свободной форме и составляются также как и заявление на возврат товара. Требования потребителей почти всегда удовлетворяются судом, если дело касается возврата средств за купленную вещь, возмещение всех расходов и убытков, которые связаны с подачей заявления в суд. Кроме этого, продавцу могут назначить выплату неустойки за каждый просроченный день, включая время разбирательств в суде, примерно 1% от суммы товара.
- Без чека можно вернуть вещь в любых условиях. На возврат товара без чека отводят 2 недели без различных претензий и гарантийный срок для того, чтобы обменять товар или вернуть, если он бракованный или некачественный.
- Представители общества защиты прав потребителей составят вам исковое заявление правильно и доходчиво.
ИА «МордовМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.
Автор: Александр Петров
Рубрики: Общество
