Россиянам рассказали об условиях возврата денег за плохую стрижку или окрашивание

Недостатком считается несоответствие результата тому, о чём клиент договорился с мастером, либо нарушение Правил бытового обслуживания, утверждённых постановлением № 1514. Если нарушение не доказано, клиенту придётся возместить расходы салона.

Статья 29 закона «О защите прав потребителей» позволяет клиенту потребовать:

• бесплатно устранить недостатки;
• переделать услугу;
• уменьшить её стоимость;
• возместить расходы на исправление своими силами или с помощью другого специалиста;
• расторгнуть договор, вернуть деньги и возместить убытки, если недостатки существенны либо их не устранили в установленный срок.

Если краситель повредил волосы или кожу, статья 14 закона даёт право на полное возмещение убытков. В них могут входить стоимость восстановления волос в другом салоне и медицинские расходы. Если мастер не провёл пробу на чувствительность, а у клиента появились ожог или аллергия, можно требовать возмещения вреда здоровью.

Клиент также вправе заявить о компенсации морального вреда по статье 15 закона. Её размер определяет только суд.

Для подтверждения недостатков Роспотребнадзор советует сохранить чек или договор, переписку с мастером, сделать фотографии, привлечь свидетелей. При необходимости доказательством может стать экспертиза.

Лучше заявить претензию сразу, не покидая салон, и зафиксировать недостатки в акте. Обратиться позднее можно в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в пределах двух лет. Во втором случае доказывать вину исполнителя придётся потребителю.

На возврат денег, уменьшение цены и возмещение расходов салону отводится 10 дней. Для требования о переделке действует другой срок.

За просрочку предусмотрена неустойка — 3% от цены услуги за каждый день. Её общая сумма не может превышать стоимость конкретной услуги или всего заказа. Если салон добровольно не удовлетворит обоснованные требования, суд может взыскать штраф в размере 50% от присуждённой потребителю суммы, если закон не предусматривает оснований для его невзыскания.