Основанием для обращения также могут стать неправильно изготовленные или установленные линзы, нарушение согласованных параметров очков, дефекты оправы, невозможность использовать товар по назначению. Требование можно предъявить и тогда, когда продавец не сообщил необходимые и достоверные сведения о товаре.
Покупатель по своему выбору вправе потребовать бесплатно устранить недостатки, соразмерно снизить цену, возместить расходы на ремонт или заменить товар. В установленных законом случаях можно отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.
Исправные очки, купленные в обычном магазине, как правило, нельзя вернуть лишь потому, что они не подошли, разонравились, стали не нужны или изменились обстоятельства покупки. Линзы для очков входят в перечень качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Изготовление по индивидуальному рецепту не лишает покупателя защиты, если в очках есть недостатки.
Перед обращением следует сравнить очки с рецептом и заказом, проверить параметры линз и оправы. Полезно собрать кассовый чек или другой документ о покупке, договор либо заказ-наряд, рецепт, гарантийный талон, переписку с продавцом, заключение специалиста и фотографии дефектов.
Продавцу нужно передать письменное требование. Если очки забирают для проверки качества, покупателю следует получить документ с описанием их состояния, комплектности и выявленных недостатков.
В претензии указывают сведения о продавце и покупателе, дату и место покупки, данные о товаре, описание недостатков и конкретное требование. Передать документ можно лично или направить способом, позволяющим подтвердить отправку и получение.
На возврат денег отводится 10 дней со дня предъявления требования, на замену товара — 7 дней. Если необходима дополнительная проверка качества, срок может составить до 20 дней. Когда продавец отказывается выполнить законное требование или не отвечает на претензию, покупатель вправе обратиться в суд.
Рубрика:Право
Заметили ошибку в тексте? Выделите ошибку и нажмите CTRL + ENTER
