Приблизительно 25% звонков на горячую линию связаны с вопросами о процедуре регистрации в качестве безработного. Более 15% обратившихся интересуются возможностями бесплатного переобучения в рамках федерального проекта «Кадры».
В связи с сезонным спросом, более половины звонков, около 50%, были связаны с вопросами трудоустройства подростков и необходимой документацией.
Контакт-центр также обрабатывает запросы от работодателей. Их в основном интересуют правила взаимодействия с службой занятости через портал «Работа России». Работодатели обращаются по вопросам размещения вакансий, предоставления отчетности, получения господдержки и оформления заявок на целевое обучение.
По словам заместителя директора Кадрового центра РМ Максима Садовникова, создание контакт-центра стало возможным благодаря комплексной модернизации службы занятости, которая привела к изменению формата поддержки населения. Разработанные алгоритмы ответов на вопросы по ключевым темам для различных категорий клиентов позволили повысить эффективность работы контакт-центра, сократить время ожидания и увеличить число обработанных обращений, что значительно облегчает работу сотрудников Кадрового центра и экономит время.
Помимо обработки входящих звонков, операторы контакт-центра осуществляют исходящие звонки гражданам Мордовии и других регионов. Схема работы такова: сотрудники Кадрового центра формируют выборку резюме жителей близлежащих регионов, анализируют резюме соискателей рабочих профессий, а затем приглашают их на онлайн-собеседования. С начала года сотрудники контакт-центра проанализировали свыше тысячи резюме из различных регионов. По итогам этих мероприятий семь человек проявили интерес к предложениям о работе в организациях республики.
Напомним, что контакт-центр службы занятости Мордовии начал свою работу в январе 2024 года. За первый год работы специалисты обработали более шести тысяч звонков. Консультации доступны по телефону +7(8342)39-22-22 с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30.
Подписка на МордовМедиа в Telegram - удобный способ быть в курсе важных новостей! Подписывайтесь и будьте в центре событий. Подписаться.
Не забудьте поделитесь с друзьями в соцсетях и месенджерах:
Автор: Василий Соколов
