Отопительный сезон в Саранске близится к завершению. В пустых школах уже досрочно отключили тепло, их примеру следуют и некоторые предприниматели, ушедшие на вынужденные выходные. Впереди другой важный этап — подготовка к новому отопительному сезону.
Об итогах текущего сезона, о самоизоляции и платёжной дисциплине в этот непростой период говорим с директором Мордовского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» Еленой Чайкой. Также узнаем о том, кому не будут начислять пени, и почему копить долги всё-таки не стоит.
— Елена Анатольевна, уже можно подводить итоги отопительного сезона. Как он прошёл в Саранске?
— В целом отопительный сезон прошёл хорошо, без сбоев, без серьёзных отключений. Да, инциденты у нас возникали, но они в основном касались кратковременного отключения горячей воды. Сейчас мы подходим к завершению отопительного сезона. Подачу тепла в школы, дошкольные учреждения дополнительного образования и муниципальные организации начали отключать уже с 15 апреля. Такое решение было принято городскими властями. В условиях, когда школы закрыты на карантин, это правильно и логично — не отапливать пустующие помещения. Это дает возможность избежать излишних затрат тепловой энергии и сэкономить бюджетные средства.
— Когда планируется завершить отопительный сезон в жилом фонде?
— Здесь порядок такой же, как и всегда. Подача тепла будет прекращена, когда в течение пяти суток подряд температурный режим на улице будет держаться на отметке +8 градусов Цельсия и выше.
— Недавно правительство России приняло постановление N 424 о временной отмене пени — «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Поясните, в чём его суть?
— По этому постановлению у потребителей действительно возникает много вопросов. Главная проблема в том, что некоторые восприняли документ как освобождение от оплаты ЖКУ. Но это не так. В постановлении речь идёт о льготном периоде неначисления и невзыскания пени. Оно лишь приостанавливает начисление и взыскание пени с 1 апреля по 1 января 2021 года. Но от задолженности по отоплению и горячему водоснабжению никто никого не освобождал. Более того, я рекомендую не накапливать долги. Чем больше накопится долг, тем сложнее потом его будет отдавать. А если не погасить задолженность до окончания льготного периода, то сразу на всю сумму долга будут начислены пени.
Ещё очень важный момент. Постановление касается только сферы жилищно-коммунальных услуг и распространяется на управляющие компании и на население, которое проживает в многоквартирных жилых домах. На юридические лица, на малый и средний бизнес, на промышленные и бюджетные предприятия, постановление правительства не распространяется. Им по-прежнему начисляются пени.
— Насколько остро сейчас стоит проблема платёжной дисциплины?
— Во время пандемии очень тяжело приходится всем. И жителям, и управляющим компаниям, и юридическим лицам, и нам, как организации постоянного жизненного цикла. Для нас сложность ещё и в том, что завершается отопительный сезон и уже нужно начинать подготовку к следующему: ремонтировать оборудование станций, сетей, тепловых пунктов. На всё это необходимы средства. Поэтому мы просим соблюдать платёжную дисциплину.
Сейчас, как никогда, платёжная дисциплина выходит на первый план. В первую очередь, это касается муниципальных и республиканских организаций, так как сейчас на федеральном уровне принимаются беспрецедентные меры по поддержке местных властей. Несмотря на это, задолженность муниципальных организаций перед «Энергосбыт Плюс» составляет 72 млн рублей, региональных — 12 млн рублей.
Долг управляющих компаний составляет 95 млн рублей, промышленных потребителей, которые, кстати, продолжают работать, — 12 млн рублей. Прочие организации, в основном это малый и средний бизнес, задолжали энергосбытовой компании 22 млн рублей.
— Сейчас, в период самоизоляции, актуальны дистанционные каналы обслуживания. Какие возможности могут использовать клиенты Вашей компании?
— Все наши заочные каналы обслуживания работают, и количество запросов на них растёт. Оставить заявление можно на сайте Саранского расчётного центра, через личный кабинет СРЦ. Там есть подробные инструкции — как передать показания, как оплатить. Узнать о способах оплаты также можно на нашем сайте, по телефонам СРЦ, по нашему многоканальному номеру 8 800 100 175 30. По этому же номеру организовано заочное консультирование клиентов. Также обращения принимаются на электронную почту.
Все банки тоже сориентировались и подстроились под ситуацию. Поэтому оплатить в режиме онлайн можно через любой удобный банк. Мы понимаем, что есть категория клиентов, которая «не дружит» с новыми технологиями. Как правило, это пожилые люди. Им стоит обратиться за помощью к младшему поколению своей семьи или к волонтёрам — добровольческое движение сейчас очень развито.
— Офис обслуживания компании по-прежнему закрыт?
— Да, мы приняли решение закрыть офис обслуживания. Это необходимо в целях профилактики распространения коронавирусной инфекции. Но и ТЭЦ-2 и тепловые сети, и насосные станции, и центральные тепловые пункты — всё работает для того, чтобы обеспечить население города теплом и горячей водой.
Мы призываем клиентов переходить на электронный документооборот, пользоваться электронными сервисами, не подвергать опасности ни своё здоровье, ни здоровье окружающих людей. По возможности сейчас необходимо оставаться дома. Соблюдая режим самоизоляции, мы сможем быстрее встретиться и продолжить общение и работу в обычном режиме.
Подписка на МордовМедиа в Telegram - удобный способ быть в курсе важных новостей! Подписывайтесь и будьте в центре событий. Подписаться.
Не забудьте поделитесь с друзьями в соцсетях и месенджерах:
Автор: ИА "МордовМедиа"
