Проверку бизнеса предлагают начинать с шести связанных процессов. Первый — привлечение внимания: потенциальный клиент должен узнать о компании. Второй — формирование интереса, когда человеку объясняют пользу предложения и подводят его к обращению.
Третий процесс — продажа. Здесь интерес превращается в заказ, однако сведения о договоренностях нужно без потерь передать тем, кто создает продукт или оказывает услугу. Если продавец пообещал одно, а исполнители получили неполное задание без срока и критериев качества, компания рискует сорвать заказ.
Четвертый этап — создание продукта. На нем важно понимать, кто отвечает за работу и по каким признакам она считается завершенной. Пятый — передача результата клиенту. Даже готовый заказ может задержаться, если никто не назначен ответственным за выдачу, доставку или сообщение о готовности.
Шестой процесс — обратная связь. Отзывы и претензии должны возвращаться в работу компании, иначе одни и те же ошибки будут повторяться. На каждом стыке необходимо заранее определить, кто передает задачу, кто ее принимает, когда она должна быть выполнена и каким требованиям соответствовать.
Состояние каждого процесса можно оценить по шкале от полного отсутствия системы до регулярных измерений и улучшений. Для еженедельного финансового контроля предпринимателям советуют следить за выручкой, вкладом в покрытие расходов и остатком денег.
Эти вопросы предприниматели разбирали на встрече «Бизнес как система» в центре «Мой бизнес» в Саранске. «На встрече „Бизнес как система“ Руслан Ботис показал, как увидеть компанию целиком: определить роль собственника, найти реальные потери, проверить финансовую устойчивость и выбрать одну гипотезу, которая даст измеримый результат»,— отметили организаторы.
Рубрика:Бизнес-новости
Заметили ошибку в тексте? Выделите ошибку и нажмите CTRL + ENTER
