Россиянам объяснили право вернуть бракованную обувь без чека и коробки

Претензию лучше составить письменно в двух экземплярах. Один нужно передать продавцу, а на втором получить отметку о приёме — этот экземпляр остаётся у покупателя.

Если продавец отказывается принимать документ, его можно направить почтой с подтверждением получения. При нежелании удовлетворить законные требования потребитель вправе обратиться в суд.

Покупатель обуви с недостатком может потребовать устранить дефект без дополнительной платы, снизить цену, заменить товар или вернуть деньги. Возможный вариант зависит от характера недостатка и условий закона.

Если продавец не согласен с причиной дефекта, он обязан за свой счёт провести экспертизу. Покупатель вправе присутствовать при ней и оспорить результат.

Для обуви надлежащего качества действуют другие условия. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если сохранены товарный вид, ярлыки и доказательства приобретения.

Гарантия на сезонную обувь отсчитывается не со дня покупки, а с начала соответствующего сезона по срокам, установленным в регионе. Даже после окончания гарантии претензию можно подать в течение двух лет, если покупатель докажет, что недостаток возник до передачи ему товара.

Подробнее о защите прав потребителей можно узнать на сайте Роспотребнадзора.