Tele2 подвел итоги работы контактного центра в Саранске, который обслуживает клиентов оператора из 13 регионов центральной части России и Поволжья. По статистике, сегодня 81% вопросов абонентов решается с первого обращения, а более 95% клиентов оценивают работу специалистов кол-центра на «отлично», что является лучшим показателем телеком-отрасли.
Ежемесячно в саранский контактный центр Tele2 поступает более 700 тысяч обращений от 10 миллионов абонентов оператора из 13 регионов России. Среднее время ожидания оператора на линии для получения консультации составляет 42 секунды, а продолжительность диалога со специалистом не превышает двух минут.
Наибольшее количество звонков в саранский контактный центр Tele2 связано с пакетными тарифами, их наполнением и стоимостью — эта информация интересует 10% обратившихся. Разъяснить списания со счета просят 5% клиентов. О пакетных предложениях и скидках на интернет спрашивают 4% позвонивших, такое же количество абонентов просят помочь с настройкой гаджетов.
Кроме привычной телефонной горячей линии, контактный центр Tele2 оказывает поддержку в самых популярных каналах связи и мессенджерах: Mail, Chat, WhatsApp, Play Market, Viber, Чат 614, Чат MNP, Чат B2B. В цифровые каналы поддержки абонентов сегодня поступает более 7 000 обращений в месяц.
Юлия Сурина, руководитель саранского контактного центра Tele2: «Развивая каналы обслуживания, мы остаемся верны своему главному правилу: быть там, где удобно нашим абонентам. Поэтому мы используем в работе принцип омниканальности, который обеспечивает качественную, бесшовную коммуникацию с клиентом. Кроме того, сотрудники контактного центра обладают развитыми компетенциями и высоким уровнем профессионализма, о чем свидетельствует статистика обращений и растущая популярность продуктов и услуг Tele2. Главная цель, которую мы перед собой ставим — сохранять качество обслуживания абонентов на высочайшем уровне: 700 тысяч обработанных за месяц обращений и 95% клиентов, оценивших помощь оператора на отлично — это прекрасный результат».
В настоящее время операторы в Саранске обслуживают более 10 миллионов абонентов Tele2 из Московской, Нижегородской, Владимирской, Тверской, Рязанской, Костромской, Тульской, Смоленской и Калужской областей, а также республик Мордовии, Чувашии, Татарстан и Марий Эл. Ежедневно специалисты контактного центра принимают более 23 тысяч звонков на бесплатный номер 611.
ИА «МордовМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.
Все главные новости Мордовии смотрите на главной странице МордоМедиа.
Рубрика:Бизнес-новости
Заметили ошибку в тексте? Выделите ошибку и нажмите CTRL + ENTER
