ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) представляет данные исследования о том, какие каналы обслуживания предпочитают Клиенты компании. Основным трендом в 2015 году становится рост использования мобильного приложения «Мой Билайн». Приложение является единственным в своем роде сервисом для Клиентов мобильного оператора на российском рынке, так как в отличие от других подобных сервисов, доступно на всех популярных платформах (iOS, Android, WinPhone) и работает на различных типах мобильных устройств, включая Apple Watch.
Основные результаты исследования:
При использовании приложения 92% пользователей получают ответы на все свои вопросы
98% пользователей готовы рекомендовать приложение «Мой Билайн».
За полтора года с момента запуска приложение «Мой Билайн» скачано более 10 млн раз, сейчас эта цифра приближается к 12 млн
Наиболее активными пользователями являются жители Москвы и Московской области в возрастной группе 20-35 лет
Наибольшим спросом приложение пользуется у владельцев iPhone
Для решения своих вопросов 59% пользователей заходят в приложение один раз в неделю.
Наиболее востребованные сервисы в приложении:
проверка баланса (50% запросов)
проверка доступного интернет-трафика, минут, смс (39%)
проверка подключенных услуг (17%)
заказ детализации (10%)
пополнение счета (7%)
Средняя пользовательская оценка приложения «Мой Билайн» по всем платформам составляет 4,3*.
В рейтингах приложений «Мой Билайн» уверенно занимает лидирующие позиции среди приложений в своей категории.
Исследование проводилось на основе анализа данных собственной абонентской базы (56 млн) за период с января по июль 2015. Статистическая погрешность 0,5%.
Подписка на МордовМедиа в Telegram - удобный способ быть в курсе важных новостей! Подписывайтесь и будьте в центре событий. Подписаться.
Не забудьте поделитесь с друзьями в соцсетях и месенджерах:
Автор: ИА "МордовМедиа"
