Мобильная связь стала неотъемлемой частью жизни современного человека. Очевидно, что даже небольшая часть огромной армии пользователей сотовой связи представляет собой лакомый кусочек для любителей «легких» денег. Мобильные мошенники проявляют чудеса изобретательности и не устают генерировать все новые схемы обмана абонентов. Ведущие сотовые операторы уже давно вступили в эту войну. Однако, операторы – не единственные жертвы мобильных преступлений… Речь идет об абонентах сотовых сетей, потери которых просто невозможно подсчитать. Сотовые компании, комментируя сложившуюся ситуацию, призывают быть бдительными: по чьему-то меткому заявлению, обвинять их в преступлениях с использованием мобильного телефона все равно, что обвинять чулочную фабрику в том, что ее продукцией пользуются грабители банков. При этом по данным МВД России до 5% абонентов готовы откликнуться на самые наивные предложения злоумышленников, а учитывая, что уровень проникновения сотовой связи в России превысил 100%й барьер – это несколько миллионов человек. Чтобы не попасть в их число, нужно знать, чего ожидать от злоумышленников. Наиболее масштабная работа по борьбе с мобильными мошенничествами проводится компанией «МегаФон». В середине февраля «МегаФон» подвёл итоги программы по борьбе с мобильными мошенниками в 2011 году, представил прогнозы на 2012 год. Но, самое главное, представители компании озвучили комплекс мер по защите клиентов от новых видов мошенничества, связанных с компьютерными вирусами и спамом. О самом важном рассказывает руководитель департамента по борьбе с мобильным мошенничеством Сергей Хренов.
— Сергей Николаевич, есть ли смысл сообщать Вашей компании о фактах мобильного обмана?
— Безусловно. За 2011 год специалистами по борьбе с мошенничеством компании «МегаФон» обработано порядка 65 000 обращений клиентов на факты, связанные с действиями злоумышленников. Важным нововведением стала автоматизация поиска и возмещение потерь всем абонентам, пострадавшим от случаев мошенничества с «короткими номерами».
— Насколько усовершенствовались способы борьбы с мобильными мошенниками за, скажем, последние несколько лет?
— Сегодня «МегаФон» помимо обработки обращений абонентов, в автоматическом режиме выявляет пострадавших и возвращает денежные средства — в том числе и тем, кто к нам не обращался. Это позволило в 2011 году вернуть 9 миллионов рублей абонентам, ставшим жертвами мошенничества с «короткими» номерами.
— В понимании обывателей мобильные мошенники представляются эдакими неуловимыми безликими преступниками, которым всегда удается избежать правосудия. Так дли это на самом деле?
— Возможно, так кажется со стороны. Не смотря на то, что в этой сфере еще достаточно неурегулированных моментов, ведется конкретная работа, которая весьма эффективна. С помощью специалистов и технических средств компании «МегаФон» в сентябре 2011 года правоохранительным органам удалось выявить и задержать лиц, причастных к несанкционированному доступу к сетям всех операторов сотовой связи в Москве и Московской области. Оператор выявил всех без исключения пострадавших абонентов сети «МегаФон» — около 17 000 человек, которым возместил потери на общую сумму порядка 1 миллиона рублей. Одним из важных направлений работы стало ужесточение требований к недобросовестным контент-провайдерам. За 2011 год таким компаниям выставлено 126 штрафов.
— Что поможет абоненту не стать жертвой телефонных мошенников?
— Пока самым действенным способом борьбы с мобильным мошенничеством остается бдительность самих абонентов. Предупрежден — значит вооружен! Компания «МегаФон» продолжит борьбу с телефонными мошенниками, но мы призываем своих абонентов занимать активную позицию в этом вопросе. За 2011 год портал «Безопасное общение», созданный «МегаФоном» и посвященный практическим советам по противодействию мобильным мошенникам, посетили более миллиона человек. Специалисты «МегаФона» обработали порядка 10 000 сообщений о попытках мобильного мошенничества со стороны злоумышленников, отправленных через специальную форму на этом портале. Также специалисты компании ведут работу с обращениями абонентов через форумы и официальные площадки «МегаФона» в социальных сетях.
— Чего стоит ожидать от телефонных мошенников в наступившем году?
— «МегаФон» определил приоритеты в области борьбы с мобильным мошенничеством на 2012 год с учетом обозначившихся трендов. Мошенники стали уделять больше внимания использованию вредоносного программного обеспечения, как для мобильных устройств, так и для компьютеров. Чтобы предотвратить возможные риски и потери клиентов, «МегаФон» привлек экспертов ведущих антивирусных компаний страны, таких как «Лаборатория Касперского» и «Доктор Веб». В рамках сотрудничества налажен ежедневный оперативный обмен информацией, позволяющий «обнулять» тарификацию трафика, генерируемого вредоносными программами без ведома абонента. Также совместные действия позволяют блокировать номера, используемые мошенниками при заражении компьютеров Trojan.Winlock и вымогательстве у пользователей денег за их разблокировку. В целях защиты абонентов от мошеннических рассылок в 2012 году «МегаФон» установит антиспам-систему, позволяющую фильтровать и блокировать вредоносные сообщения.
ФАКТ
Мобильное мошенничество проблема не столько локально российская, сколько общемировая. По некоторым данным, ежегодные убытки от мобильных преступлений в мировой сотовой индустрии составляют около $25 млрд, или 3-5% от общей суммы доходов. Отечественные компании предпочитают не афишировать свои потери, но по данным Всемирного форума операторов GSM по борьбе с мошенничеством, работающие в постсоветском пространстве операторы попадают в категорию тех, у кого ущерб от мошенничества составляет около 10%.
Автор: ИА "МордовМедиа"
