Новости

Дмитрий Лопатухин: «Tele2 – это оператор, поддерживающий стиль жизни клиентов»

4 декабря 2018 19:14

Tele2 — самый молодой игрок среди крупнейших сотовых операторов в России. И это как раз тот случай, когда молодость, бунтарский дух и азарт могут выступать факторами успеха. Войдя на федеральный рынок услуг сотовой связи, компания сделала все, чтобы доказать пользователям свои преимущества. Креативный подход к стандартным, казалось бы, и всем привычным услугам позволяет Tele2 предлагать своим клиентам уникальные тарифные планы и регулярно становиться хедлайнером в сегменте самых интересных новинок телекоммуникационной отрасли. Tele2 предоставила клиентам возможность делиться трафиком; обменивать минуты на гигабайты; запустила услугу переноса остатков. Каких сюрпризов еще ждать от Tele2, планируется ли освоение новых частот и запуск 5G — на эти и другие вопросы отвечает директор по операциям Tele2 Дмитрий Лопатухин.

— Дмитрий Анатольевич, вы в компании уже 16 лет. За это время при вашем непосредственном участии Tele2 из небольшого регионального оператора превратилась в крупного федерального игрока. В чем секрет?

— Начнем с вопроса: чего хочет клиент от своего оператора сотовой связи? Основные потребности — качественная сотовая связь, высокий уровень обслуживания, большой перечень услуг и адекватная стоимость. И, безусловно, наша компания развивается по всем этим направлениям. Но главное, над чем Tele2 неустанно работает, это повышение доверия наших абонентов. Сотовая связь — это бизнес, и его цель — заработать деньги. Но зарабатывать их можно по-разному. Можно просто поднять цены, ввести скрытые или навязанные услуги, и так далее, но в долгосрочной перспективе это проигрышная стратегия. С самого начала пути Tele2 строит честный бизнес. Именно исходя из этого формируется вся продуктовая линейка и разрабатываются новые сервисы. Пользователи это оценили: прирост абонентской базы Tele2 — выше средних значений рынка. За последние восемь лет число клиентов выросло более чем в два раза и сейчас превышает 40 миллионов. Я уверен, что эта динамика сохранится. Нам есть, что предложить клиентам, это будет очень удобно, востребовано и одновременно выгодно им.

— Определяющим при выборе любого товара и услуги является соотношение «цена-качество». Каково оно у Tele2?

— По итогам прошлого года эксперты агентства ComNews Research назвали Tele2 лучшим оператором по среднему набору мобильных услуг в сегменте частных тарифов. Эта оценка говорит сама за себя. Что же касается качества — компания вкладывает колоссальные средства в строительство новых базовых станций. По данным Роскомнадзора, Tele2 лидирует по динамике строительства РЭС стандарта LTE в России. Зона покрытия сети постоянно расширяется. Сейчас высокоскоростной 4G-интернет есть во всех регионах присутствия оператора.

— Какие предложения вашей компании вы считаете наиболее удачными и непременно порекомендовали бы их друзьям?

— Tele2 вывела на рынок целую линейку уникальных продуктов, которые впоследствии «подхватили» и другие операторы. Настоящим прорывом стала комплексная возможность переноса неизрасходованного пакета услуг на следующий период и обмен минут на гигабайты. Согласитесь, досадно, когда оплаченные тобой звонки или трафик просто «сгорают». Мы решили эту проблему и дали возможность нашим клиентам на 100% эффективно использовать свои средства. Еще одно флагманское предложение — включение соцсетей в бесплатный трафик и возможность установить безлимит на просмотр видео. Тарифный конструктор стал логичным продолжением нашей концепции lifestyle enabler, еще одним шагом на пути персонификации услуг связи. Эти «фишки» особенно оценила молодежь и самые активные пользователи соцсетей. Удобно и то, что у нас внутрисетевые звонки не расходуют пакет. Словом, выгодных и востребованных опций и услуг у нас множество, можно собрать оптимальный пакет под каждого абонента, от студента до бизнесмена.

— В этом году в России прошел Чемпионат мира по футболу. В Саранске именно Tele2 обеспечивала связь жителям и гостям города в этот период. Задача крайне ответственная, можно сказать, международного уровня. Как справились?

— Действительно, мировое первенство в Саранске стало своеобразной проверкой на прочность для всей нашей команды. В рамках подготовки к мундиалю Tele2 в кратчайшие сроки обеспечила полную готовность базовой телекоммуникационной инфраструктуры для всех операторов сотовой связи на стадионе. И очень приятно заявить, что эту проверку мы прошли на «отлично». Стадион «Мордовия Арена», фан-зона, места проживания и отдыха гостей — было просчитано все до мелочей, чтобы обеспечить качественное покрытие везде, где это необходимо. Высокоскоростная передача данных и качественная голосовая связь была доступна футбольным болельщикам не только на трибунах стадиона, но и на прилегающей территории. Гости Саранска могли без проблем отправлять и получать качественные фото и видео из любой точки города. Для этого установили несколько дополнительных базовых станций 3G/4G в аэропорту, в пятизвездочной гостинице Four Points by Sheraton Saransk, а также несколько переносных станций. Все оборудование перед началом массовых мероприятий протестировали и проверили на готовность к высокой нагрузке. 45 тысяч на стадионе и 19 тысяч в фан-зоне — это серьезно. Кстати, людей оказалось больше, чем планировалось. Но, повторюсь, задача, поставленная перед Tele2, выполнена безукоризненно. Мы гордимся тем, что подготовили классную сеть для жителей города и гостей главного футбольного события.

— А как в целом Tele2 чувствует себя в Мордовии? Есть ли у регионального рынка какие-то особенности?

— Число абонентов Tele2 в республике растет — и это главный показатель. Увеличился и трафик — на 50%. Единственное, что я отметил бы — несколько большую консервативность населения по сравнению с другими территориями. Из опыта общения с клиентом: понимаешь, что у него реально не самый выгодный тарифный план и предлагаешь другой, в разы дешевле и с большими возможностями. Ответ: спасибо, нет. Почему? Не знаю, но нет. Поэтому мы направляем много усилий на то, чтобы донести до потребителей преимущества тех или иных предложений. Многих пугает перспектива сменить номер, но сейчас вопрос с сохранением номера решается очень просто, независимо от того, какому оператору он принадлежит. Кстати, из более чем 40 миллионов наших абонентов несколько миллионов перешли к нам по MNP (возможность сохранить телефонный номер при смене оператора связи — прим. редакции). Это большая доля, которая свидетельствует, что люди перешли к нам осознанно, всерьез и надолго. Мы ценим таких клиентов.

— Сотовая связь в масштабах истории развивается просто стремительно. Какой вы видите индустрию через 3-5 лет? Ждать ли нам уже запуска 5G?

— Если говорить о рынке, очевидно, что число абонентов принципиально уже не вырастет, будет лишь происходить их перераспределение между операторами. Не исключена и коллаборация. Развитие возможно в двух направлениях: технологии и сервис. Вероятно, будут строиться более высокочастотные станции. Что касается сотовой связи 5G, я не думаю, что прыжок в «пятерку» состоится в самое ближайшее время. В этом просто нет необходимости. При качественном сигнале разница между 3G и 4G обычным клиентом практически не ощутима. При этом сам стандарт 5G пока еще находится в стадии «лаборатории». Широкое коммерческое применение предстоит не ранее чем через три года. И пользователями сверхвысоких скоростей в этих сетях в основном будут не частные абоненты, а машины, роботизированные системы, бытовая техника. В 2017 году мы вместе с Nokia протестировали возможности 5G для целей беспилотного управления транспортом и умных систем видеомониторинга. Результаты отличные. В целом же интернет будет развиваться вглубь — ролики 4К, цифровое телевидение и тому подобное; также очевидно внедрение интернет-технологий в разработку и создание оборудования. Tele2 готова стать активным участников различных пилотных проектов в этом направлении.

Справка

Дмитрий Лопатухин присоединился к компании Tele2 в 2002 году, когда подразделение шведской компании приобрело первые российские активы и начало подготовку к запуску операций в стране. Занимаемые должности — финансовый директор Tele2 Россия; региональный управляющий директор Tele2 Воронеж и Tele2 Липецк; генеральный директор макрорегиона «Центр» Tele2 Россия; сейчас — директор по операциям Tele2 Россия. В зону ответственности входит общее управление и развитие активов в регионах России, а также руководство макрорегиональными командами.

 

ИА «МордовМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.

 

Рубрика: Бизнес
Заметили ошибку в тексте? Выделите ошибку и нажмите CTRL + ENTER

Хотите, чтобы Ваша новость появилась на сайте MordovMedia.ru?
Свяжитесь с нашей службой новостей
(8342) 23-42-32, 23-42-92
no email

^