В День рождения «МегаФона» в регионе руководители компании приняли участие в традиционном проекте компании «Все — на Front-line!».
В течение рабочего дня руководители бизнес-направлений и директор отделения «МегаФона» в Мордовии работали в тесном контакте с абонентами. Каждый из участников отвечал на вопросы, подключал дополнительные услуги, пополнял баланс клиентам, продавал гаджеты, — выполнял всё то, что ежедневно делают сотрудники салонов продаж и обслуживания.
«Цель мероприятия — провести прямой диалог с потребителем, на личном опыте оценить уровень сервиса в салонах связи и внести улучшения в работу, — комментирует директор компании „МегаФон“ в Республике Мордовия Андрей Васильев. — Чтобы быть лучшим оператором для клиентов, нужно знать то, с чем приходит к нам абонент, а еще важнее — с чем он уходит: решен ли вопрос, с которым человек обратился в салон связи».
Топ-менеджеры оператора советовали посетителям, какие тарифные планы и услуги лучше выбрать, и они сами задавали вопросы клиентам на темы качества связи и скорости мобильного Интернета. Во время работы «на передовой» руководящий состав компании фиксировал самые актуальные и популярные вопросы абонентов. «С каждым годом обратная связь от абонентов меняется, — говорит Андрей Васильев. — Если в первые годы проекта нам задавали вопросы о подключении голосовых опций и выгодных тарифах для звонков, то теперь абонентов интересуют скорость передачи данных в сети нового поколения 4G+, качество покрытия мобильного интернета, характеристики модемов, смартфонов и других устройств 4G+».
Проект «Все — на Front-line!» стартовал в 2008 году и стал ежегодным. В первый раз получить личную консультацию от руководства «МегаФона» в Мордовии удалось посетителям Центрального офиса по адресу ул. Б.Хмельницкого,44. В этом году проект действовал в 5 салонах Саранска. В планах руководства компании расширить географию проекта и задействовать районы республики.
ИА «МордовМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.
Автор: ИА "МордовМедиа"
