Райффайзенбанк в I квартале 2020 года перейдет в Саранске на цифровой формат обслуживания клиентов. Как пояснила директор сети банка в Саранске Татьяна Звягина, услуги кредитной организации будут доступны без визита в отделение как действующим, там и новым клиентам. Ранее сообщалось, что на цифровой формат Райффайзенбанк перейдет еще в четырех городах: Курске, Сочи, Железногорске и Кирове.
«Дистанционные каналы работы с банком развиваются, ими пользуется все больше клиентов. Уровень проникновения в онлайн-сервисы во всех бизнес сегментах сегодня составляет более 75%. И мы решили отказаться от некоторых отделений в пользу более популярного цифрового формата», — сказала Татьяна Звягина, — Средства, которые банк сэкономит в процессе реорганизации будут инвестированы в развитие технологических систем и улучшение продуктов для наших клиентов».
По данным Райффайзенбанка, клиенты в среднем на 30% реже стали посещать отделения, и большую часть вопросов решают дистанционно. Открыть счет и подать заявку на кредит можно онлайн, а карту и все документы к ней доставит курьер. Услуги доступны в мобильном приложении, онлайн-банке, а также по телефону и в чате. Это касается и физлиц, и бизнеса. Работа с наличными ведется через банкоматы Райффайзенбанка и его партнеров.
Отделение Райффайзенбанка в Саранске будет работать в обычном режиме до конца марта 2020 года. Как отметили в кредитной организации, все вопросы о переходе на цифровой формат работы можно задать менеджерам в отделении или по телефону кол-центра и в онлайн-чатах.
Цифровая модель обслуживания тестировалась в 100 российских городах, в которых у Райффайзенбанка нет отделений. Как пояснили в банке, в результате были налажены механизмы обслуживания клиентов через мобильное приложение, чаты, онлайн-банк и с участием сервиса курьерской доставки.
Автор: ИА "МордовМедиа"
