16+
 

Более 95% абонентов Tele2 ставят «отлично» за консультацию в контактцентре

29 ноября 2018 15:37

Tele2 подвел итоги работы контактного центра в Саранске, который обслуживает клиентов оператора из 13 регионов.

Placeholder Image

Tele2 подвел итоги работы контактного центра в Саранске, который обслуживает клиентов оператора из 13 регионов центральной части России и Поволжья. По статистике, сегодня 81% вопросов абонентов решается с первого обращения, а более 95% клиентов оценивают работу специалистов кол-центра на «отлично», что является лучшим показателем телеком-отрасли.

Ежемесячно в саранский контактный центр Tele2 поступает более 700 тысяч обращений от 10 миллионов абонентов оператора из 13 регионов России. Среднее время ожидания оператора на линии для получения консультации составляет 42 секунды, а продолжительность диалога со специалистом не превышает двух минут.

Наибольшее количество звонков в саранский контактный центр Tele2 связано с пакетными тарифами, их наполнением и стоимостью — эта информация интересует 10% обратившихся. Разъяснить списания со счета просят 5% клиентов. О пакетных предложениях и скидках на интернет спрашивают 4% позвонивших, такое же количество абонентов просят помочь с настройкой гаджетов.

Кроме привычной телефонной горячей линии, контактный центр Tele2 оказывает поддержку в самых популярных каналах связи и мессенджерах: Mail, Chat, WhatsApp, Play Market, Viber, Чат 614, Чат MNP, Чат B2B. В цифровые каналы поддержки абонентов сегодня поступает более 7 000 обращений в месяц.

Юлия Сурина, руководитель саранского контактного центра Tele2: «Развивая каналы обслуживания, мы остаемся верны своему главному правилу: быть там, где удобно нашим абонентам. Поэтому мы используем в работе принцип омниканальности, который обеспечивает качественную, бесшовную коммуникацию с клиентом. Кроме того, сотрудники контактного центра обладают развитыми компетенциями и высоким уровнем профессионализма, о чем свидетельствует статистика обращений и растущая популярность продуктов и услуг Tele2. Главная цель, которую мы перед собой ставим — сохранять качество обслуживания абонентов на высочайшем уровне: 700 тысяч обработанных за месяц обращений и 95% клиентов, оценивших помощь оператора на отлично — это прекрасный результат».

В настоящее время операторы в Саранске обслуживают более 10 миллионов абонентов Tele2 из Московской, Нижегородской, Владимирской, Тверской, Рязанской, Костромской, Тульской, Смоленской и Калужской областей, а также республик Мордовии, Чувашии, Татарстан и Марий Эл. Ежедневно специалисты контактного центра принимают более 23 тысяч звонков на бесплатный номер 611.

 

ИА «МордовМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.

Рубрики: Бизнес

ИА «МордовМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.

Не забудьте поделитесь с друзьями в соцсетях и месенджерах:

Рубрика:Бизнес

Заметили ошибку в тексте? Выделите ошибку и нажмите CTRL + ENTER

Похожие новости

Фото: Freepik

Брокер ВТБ обновил «Инвесткопилку»

Брокер ВТБ обновил сервис для получения регулярного дохода от инвестиций. «Инвесткопилка» позволяет автоматически откладывать деньги и увеличивать свои накопления. Услуга – бесплатна, ее можно подключить в ВТБ Онлайн.

13 марта 2024 17:56 Бизнес

Хотите, чтобы Ваша новость появилась на сайте?

Свяжитесь с нашей службой новостей