Квартирный вопрос в наше время остаётся одним из самых насущных. День, когда вы получаете заветные ключи от своего жилья, наверно, должен быть одним из самых радостных. Позади — годы, потраченные на накопление денег, длительные выборы подходящего жилья… Но мечты о счастливой жизни могут рухнуть, как карточный домик, если вы столкнулись с недобросовестным застройщиком. Радость новоселья может быстро смениться бесконечной борьбой с последствиями некачественного исполнения строительных работ. О том, как не прогадать с жильём, и о том, что делать, если ключи от проблемной квартиры уже в кармане, рассказывает директор РОО «Мордовское республиканское общество защиты прав потребителей» Алексей Храмов.
— Расскажите подробнее о вашем обществе. С какими проблемами к вам можно обратиться?
— Мы защищаем людей, которые столкнулись с нарушением прав потребителей при покупке жилья. Часто бывает, что люди покупают квартиру, в которой обнаруживаются проблемы со стяжкой, трещины, дует из окон, не работает вентиляция, повышена влажность. Все эти недостатки сказываются не только на условиях проживания, но и на здоровье людей, которые там находятся. Например, из-за повышенной влажности в шкафу появляется плесень, у самих жильцов начинается кашель. Очень часто квартиры в новых домах покупают семьи, и от ошибок застройщика страдают дети. Когда вы приобретаете квартиру с недостаткам, вам всё равно придётся их исправлять. Возникает вопрос: за чей счёт? — За свой или за счёт застройщика, который обязан был сдать хорошую квартиру. Также бывает, что застройщик нарушает сроки сдачи дома в эксплуатацию. В этом случае просчитывается неустойка.
Поясню, что мы реализуем грант от президента Российской Федерации Владимира Владимировича Путина и Общественной палаты РФ. В рамках этого гранта мы также оказываем бесплатные юридические консультации во всей сфере защиты прав потребителей. Любой человек может позвонить нам по телефонам: 89648532791, 31-27-91, 30-63-60. Если мы не сможем помочь, то скажем, куда можно обратиться за помощью. Мы сотрудничаем с такими государственными учреждениями, как антимонопольная служба, Роспотребнадзор, прокуратура.
— С какими проблемами к вам чаще всего обращаются?
— В основном это недостатки жилья: стяжка, окна, вытяжка, неровные стены. Около 90% обращений связано именно с этим. Одним из самых проблемных является микрорайон «Юбилейный». Там в основном ипотечные дома. Много обращений из домов на Гагарина,96, Щорса,27. Также есть проблемные дома на ул. Т. Бибиной.
— Каковы шансы выиграть суд против застройщика?
— За полтора года работы у нас было около сотни дел. Более 90% из них были выиграны. Ведь люди ничего сверхъестественного от застройщика не требуют. Платя за квартиры деньги и получая жильё с браком, они просто отстаивают свои права. На первоначальном этапе люди обычно просят застройщика отремонтировать существующие недостатки. Но часто эти просьбы отклика у застройщика не находят. Тогда возникает потребность судиться. У многих людей есть психологический барьер, страх перед необходимостью судиться с большими компаниями. Им кажется, что это слишком сложно. Мы защищаем права обычных людей, и за полтора года уже накопили опыт. Раньше действительно было трудновато, потому что судьи с некоторым недопониманием относились к этим делам, но сейчас они поняли, что проблема не надуманная, она на самом деле существует.
— Что нужно сделать человеку, чтобы вы представляли его интересы в суде?
— Для того, чтобы мы представляли интересы человека в суде, ему необходимо написать соответствующее заявление. Условия работы просты. Людям не надо ходить по судам, отвлекаться от работы, тратить на это время — мы сами ходим на заседания. В рамках гранта мы оплачиваем зарплату профессиональным юристам, сами оплачиваем оценку. Когда мы выигрываем дело, обратившийся к нам человек забирает сумму оценки, а штрафы переходят к нам. Если дело будет проиграно, никаких затрат человек не понесёт.
— Как долго обычно длятся судебные тяжбы?
— Сейчас в среднем на это уходит 3-4 месяца. Но мы стараемся уменьшить количество месяцев на судопроизводство. Сразу после обращения мы составляем и отправляем претензию. На первой стадии стараемся запросить оценку.
— Как подстраховать себя от покупки некачественного жилья?
— В первую очередь, внимательно смотреть квартиру и читать договор. До того, как договор подписан, его можно изменить. В последнее время мы часто сталкиваемся с проблемами следующего характера. К примеру, ипотечная корпорация прописывает в своих договорах купли-продажи возможные недостатки жилья. Количество указанных недостатков может доходить до 20-ти. Сейчас мы обжалуем эти договора, на наш взгляд, они противоречат закону.
Часто бывает, что у покупателя квартиры «горит» сертификат, или ему негде жить и надо срочно заезжать в новую квартиру, и он подписывают договор не глядя — лишь бы быстрее отдали ключи. Это большая ошибка. Поэтому люди могут обратиться к нам после получения договора, но ещё не подписав его. Мы подскажем, как сделать так, чтобы потом не было проблем. Ещё раз отмечу, что это бесплатно.
— Недостатки жилья могут проявиться не сразу. В течение какого времени можно обратиться в суд?
— Если договор купли-продажи, то гарантия на дом в основном составляет два года. Если договор долевого строительства — пять лет. В течение этого времени при наличии недостатков надо обращаться в суд.
— Можно ли самостоятельно делать ремонт в квартире до решения суда?
— Как я уже говорил, полностью судебные тяжбы длятся 3-4 месяца. Экспертиза же будет проведена примерно через два месяца после обращения к нам — после подачи претензии и назначения первого судебного заседания. После проведения экспертизы люди могут спокойно делать ремонт.
— Кто чаще всего обращается к вам?
Очень много молодых семей — те среднестатистические российские семьи, на которых держится наше общество. И, к сожалению, часто они живут не в очень хороших условиях. Заселяясь в новую квартиру, люди ожидают лучших перемен в жизни. Некоторые переезжают из ветхого жилья, но видят в новой квартире плесень и трещины. Когда мы совместно с Роспотребнадзором делали в квартирах замеры по влажности и по температуре зимой, выяснилось, что очень много квартир не соответствуют нормам.
Я видел несколько квартир на последних этажах, в которых текли углы, когда таял снег или шёл дождь. В одном случае к нам обратился человек, у которого есть ребёнок-инвалид. Лекарства, которые ему требовались, надо хранить при определённой температуре, но такой возможности не было, так как в квартире было холодно. К счастью, мы смогли отсудить сумму, на которую стены квартиры получилось утеплить. В одной квартире была проблема с вентиляцией. Холодный воздух дул из решётки в ванную комнату, из-за чего иногда даже замерзали батареи. В некоторых домах есть общедомовые проблемы с фасадом, подвалом, крышей или лифтом. Этими вопросами мы тоже занимаемся.
Мы не говорим, что всё, что делает ипотека и другие застройщики — это плохо. Они тоже проделывают большую работу, и в новых домах встречается меньше проблем. Наша цель — чтобы в дальнейшем застройщики строили качественные дома. Если у нас будет мало работы, мы будем этому только рады.
РОО «Мордовское республиканское общество защиты прав потребителей»
Телефоны:
8 964 853 27 91
Сайт: potreb13.ru
E-mail: [email protected]
ИА «МордовМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.
Автор: ИА "МордовМедиа"
