Про российскую почту сегодня говорится много… И хорошего, и плохого… Еще несколько лет назад поход на почту воспринимался как некая повинность, которая ассоциировалась с потерей времени и не всегда положительным результатом. В любом случае, почта была, есть и будет. О том, чего ждать жителям Мордовии от почтовиков, рассказал директор УФПС региона-13 Иван Героев.
— Иван Михайлович, какое событие в минувшем году стало самым значимым в работе почты Мордовии?
— Конечно, завершение строительства здания Главпочтамта. Свои двери для посетителей оно открыло в последние дни декабря. В здании также размещается МФЦ республики Мордовия. Сейчас, когда мы уже работаем в этом здании, можем сказать, что это действительно высокотехнологичный комплекс, где есть не только электронная очередь или система аудиозаписи общения операторов с клиентами, но даже вход на этажи по отпечаткам пальцев! Но главное — здесь самые современные условия для работы. И если говорить о новых технологиях, то большая их часть приходится на новое здание. Но наши айтишники создают и внедряют новые программы, которые облегчают работу.
— Почта является неиссякаемым источником для критики, про нее сочиняют анекдоты, ее высмеивают юмористы. Как Вы реагируете на ироничное отношение к российской почте?
— Нормально реагирую. В Мордовии филиал «Почты России» существует уже почти 10 лет и в течение всего этого периода он показывает высокие производственные результаты, положительную динамику развития. Мы работаем и стараемся это делать хорошо. И это главное. А здоровое чувству юмора — это же замечательно!
— С какими показателями завершился минувший год у мордовской почты?
— По предварительным данным, в 2013 году почтовики оказали населению республики всех видов услуг — почтовых, финансовых и коммерческих услуг на сумму 735 млн. рублей. Рост к предыдущему году — 101 %.
— Неужели люди продолжают писать письма друг другу, слать посылки?
— Да, пишут и шлют. Безусловно, велик объем деловой корреспонденции, но почтовые услуги остаются самыми популярными. В прошлом году они сохранили свою востребованность у населения и юридических лиц республики. Причем вопреки развитию Интернета, мобильной связи и других цифровых технологий цифры остались практическими прежними: за год почтовики Мордовии обработали 5 млн. писем, 354 тыс. переводов и 58 тыс. посылок. Если говорить о посылках, то особенно высокими темпами развивается такой сервис как доставка международных посылок и прежде всего — посылок из Интернет —магазинов.
— Долгие годы жители Мордовии активно выписывали газеты и журналы. Рост популярности Интернета внес коррективы?
— На сегодняшний день подписка составляет 241 тыс. экземпляров газет и журналов. Это меньше, чем год назад, но падение подписного рынка, нужно признать, становится уже общемировой тенденцией, и тому есть общеизвестные причины. Но есть и хорошая новость — по насыщенности периодикой на 1 000 человек населения наш филиал сохранил место в первой двадцатке регионов. В Мордовии этот показатель составляет 300 экземпляров, тогда как в среднем по России — только 191.
— Кому сегодня без почты ну никак не обойтись?
— УФПС РМ продолжает оставаться единственным доставщиком пенсий и социальных пособий. Правда, количество пенсионеров, получающих пенсии через почту, снижается, сейчас они составляют 70% от общего числа пенсионеров в Мордовии. И, думаем, дело не только в том, что молодым пенсионерам удобнее получать пенсии на банковскую карту. Некоторые банки выдают кредиты только тем пенсионерам, которые имеют их карты. Но у нас есть такая большая часть пенсионеров как сельчане, которым всегда было удобнее получать пенсии у почтальонов. Думаем, им почта еще долго будет нужна.
— Как Вы панируете омолодить контингент потребителей ваших услуг?
— За счет расширения блока наших финансовых услуг — денежных переводов, приема платежей по кредитам и за коммунальные услуги, штрафов ГИБДД и т.д. Это то направление, где у нас есть большие перспективы. Особенно если учесть, что Почта России планирует осуществлять банковские операции, вплоть до выдачи кредитом мелким заемщикам — населению и предпринимателям. В настоящее время руководство предприятия работает над получение банковской лицензии.
— Как часто происходит внедрение новых сервисов в работу почты?
— Ежегодно спектр сервисов, оказываемых почтовиками республики, расширяется. В 2013 году в перечень вошла доставка почтовых отправлений через почтомат: он у нас расположен в «Огарев Плаза», там можно получить свое почтовое отправление в удобное время в часы работы торгового центра.
Еще одно новшество прошлого года — рассылка смс-уведомлений о почтовых отправлениях, когда отправителю или получателю приходит сообщение на телефон о доставке или вручении посылки или денежного перевода. Также в 2013 году наш денежный перевод «Форсаж» стал безадресным: если вам прислали деньги, вы их можете получить в любом отделении, где вам удобнее. Расширился перечень банков, в адрес которых почта принимает платежи по кредитам. Всего сегодня УФПС РМ предлагает почти 80 видов услуг.
— Работу почты неизменно связывают с слабым уровнем обслуживания и очередями. Работаете в этом направлении?
— В последние несколько лет вопросам качества уделялось более пристальное внимание. Тут нужно говорить о двух направления: качество оказания наших услуг и качество обслуживания населения. Качество нашей работы — скорость, своевременность, надежность доставки почты — довольно высокое. На территории республики отправления доставляются в контрольные сроки.
Трудности возникают за пределами Мордовии, а точнее в Москве, через которую по-прежнему проходит львиная доля всех почтовых отправлений. Но новое руководство Почты России, с которым вы имели возможность познакомиться прошлым летом, сейчас активно занимается логистикой почтовых перевозок. Планируется, что в России будет создана целая сеть логистических центров, и почта будет добираться от отправителя до получателя кратчайшим маршрутом, а не через Москву. В частности, уже есть не так давно заработал сортировочный центр в Новосибирске, есть уже договоренность о строительстве такого центра в Казани.
Другое направление — качество обслуживания клиентов. Сюда входит и внешний вид работников, и их компетентность, и вежливость и много других показателей, которые характеризуют наш сервис. Для того, чтобы выяснить, как мы работаем с клиентами, в отделениях проводятся регулярные проверки. Проверяем мы сами, проверяют и «таинственные клиенты».
В ноябре 2013 года — январе 2014 года прошла очередная волна проверок методом «таинственный клиент». У нашего филиала, в общем-то, хороший результат: при плане 88% мы показали 88,01. То есть, столько ОПС из числа проверенных соответствуют требованиям клиентского сервиса. А проверено было 33 почтовых отделения, преимущественно — городские. Причем именно город дал 100% результат. Это, конечно, хорошо, но мы вынуждены признать, что у нас много проблем в обслуживании потребителей: наши сотрудники, бывают, грубят, проявляют некомпетентность, работают медленно. Да вы и сами это знаете. И это — последствия кадрового голода.
— Специалистов не хватает?
— У нас есть постоянная нужда в операторах, почтальонах, водителях. В частности, в Саранске временами не хватает порядка 30 операторов! Их не хватает даже здесь — на Главпочтамте. По причине низкой заработной платы, которая составляет около 60% от средней в республике, хорошие кадры к нам не идут, мы рады любым работникам, а они зачастую не умеют и не хотят хорошо работать. Однако теперь, надеемся, ситуация будет меняться: с 1 января Мордовия включилась в программу повышения заработной платы, разработанную новым руководством Почты России. В среднем зарплата увеличилась на 15%, а у операторов крупных отделений — на 20%.
В прошлом же году средняя зарплата составила у почтовиков Мордовии 11500 рублей, рост к 2012 году — 9%. Рост происходил за счет переменной части — премий и сдельной зарплаты труда. Всего за год в виде премий было выплачено 43 млн. рублей.
— Что ждать от почты Мордовии в 2014 году?
— Будет продолжено дальнейшее расширение перечня услуг, и прежде всего, как я уже отмечал, финансовых. Предприятие нацелено на дальнейшую реализацию проектов оптимизации и модернизации почтовой сети в регионе. На 2014 год запланирован ремонт 6 отделений почтовой связи. Всего же на все виды ремонта будет направлено 11 млн. рублей. Предстоит наладить взаимодействие с МФЦ и организовать использование почтовой сети в плане предоставления госуслуг.
В настоящее время подготовлен проект нового соглашения между Правительством Мордовии и Почтой России о взаимодействии в сфере развития почтовой связи на территории республики. Представители УФПС входят в рабочую группу по подготовке к Чемпионату мира по футболу 2018 года.
Почтовики и сами уже начали подготовку к чемпионату. Мы разработали плана мероприятий. При его создании учитывался опыт работы почты в дни проведения Универсиады в Казани в 2013 году. После проведения Олимпиады в Сочи план, естественно, будет корректироваться с учетом уже «олимпийского» опыта.
ИА «МордовМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.
Автор: ИА "МордовМедиа"
