Эффективная обратная связь и сигналы граждан помогают выявлять «узкие места» и повышать эффективность работы над качеством услуг и сервиса. В Мордовии в надзорные органы в прошлом году поступило 5 заявлений от граждан, но фактов серьезных нарушений в почтовой связи выявлено не было.
Сигналы клиенты дают предприятию ценную информацию, которая используется при проведении мероприятий, направленных на повышение качества услуг, в частности, на сокращение сроков доставки корреспонденции. «Эти усилия приносят результаты. Ряд филиалов Почты России в 2011 году улучшили показатель внутриобластного потока письменной корреспонденции. По Мордовии этот показатель стабилен и составляет 96,5%, что соответствует целевому показателю качества ФГУП «Почта России»,- сообщила специалист по связям с общественностью УФПС РМ – филиала ФГУП «Почта России» Марина Челак.
Автор: ИА "МордовМедиа"
