МордовМедиа, 4 октября. «Ростелеком» совместно со своим партнером ООО «Инфо-контент» (торговая марка BEEPER) завершил работы по расширению контакт — центра в Саранске.
В торжественной церемонии открытия третьей площадки контакт — центра приняли участие Министр информатизации и связи РМ Олег Соколов, Председатель Федерации профсоюзов РМ Анатолий Солдатов, директор по персоналу группы компаний BEEPER Яна Лентач и директор филиала в РМ ОАО «Ростелеком» Игорь Вольфсон.
Межрегиональный контакт—центр, был запущен в июле 2010 года. В настоящее время контакт-центр предоставляет услуги информационной, технической поддержки, справочно — информационные услуги для клиентов компании из 12 регионов Поволжья, а так же абонентам Макрорегиональных филиалов «Урал», «Юг», «Северо — Запад». Проектная мощность контакт-центра рассчитана на 200 тыс. обращений в сутки. Звонки, поступающие в контакт-центр, обрабатываются на единой технологической платформе, к которой подключены 420 автоматизированных рабочих мест, с общей численностью персонала более 650 человек.
«Проект по созданию Межрегионального контакт—центра стартовал несколько лет назад. Основная его задача — повышение уровня обслуживания наших клиентов. На первоначальном этапе Контакт-центр обслуживал 11 регионов Поволжья, сегодня его услугами пользуются абоненты Приволжского и Северо-Западного федеральных округов, абоненты подвижной сотовой связи МРФ „Урал“, „Северо-Запад“, „Юг“ и „Сибирь“. Дальнейшее развитие Контакт-центра потребовало привлечения профессиональных партнеров. BEEPER — один из крупнейших участников рынка информационно-справочного обслуживания на территории России. Наш партнер ведет историю обращений клиентов и выявляет системные проблемы в обслуживании, тем самым „Ростелеком“ повышает лояльность клиентов, обеспечив им высокий уровень сервиса», — прокомментировал директор филиала в Республике Мордовия ОАО «Ростелеком» Игорь Вольфсон.
Директор по персоналу группы компаний BEEPER Яна Лентач отметила: «В течение последних лет „Ростелеком“ и BEEPER реализуют задачу по развитию и модернизации контактных центров на территории России. Помимо очевидных выгод для потребителей — единые стандарты обслуживания, более широкий охват клиентской базы, существуют и другие преимущества. Так, BEEPER в Саранске и жители города имеют возможность устроиться в инновационную компанию с интересными социальными программами»
Справочно-информационная поддержка пользователей осуществляется: для физических лиц по номеру 8-800-707-18-00,оказание технической поддержки по номеру —
ИА «МордовМедиа». При использовании материала гиперссылка обязательна.
Автор: ИА "МордовМедиа"
